在老下路十字路口，总能看到一个戴着红帽子，皮肤黝黑的女子，还未开口便是一脸笑，温和地引导行人遵守交通规则，她的名字叫章巧玲。然而，大家更熟悉的是她的身份——志愿者。
章巧玲说， 刚开始文明劝导时，并不是那么顺利，经常有不听劝告闯红灯的人，对她恶语相向，直指她多管闲事。为此，章巧玲没少伤心。“自己不遵守交通规则，不守规矩，还要骂人，真是太不讲理了！”
虽然心里有委屈，虽然有时候感觉“很没有面子”，但是章巧玲却不甘心做摆设，心里憋着一股劲儿的章巧玲越挫越勇，抛开最初的不好意思，章巧玲不但没有住嘴，反而“越管越宽”。
戴上红帽子，别上红袖章，握着小红旗，章巧玲成为了老下路十字路口的一道风景。当路口行人的红灯亮起时，她马上笑盈盈地提醒身边准备过马路的市民：师傅请等一等，现在红灯亮了，过马路不安全，等绿灯亮了再走。每天早晚工作4个小时，这样的话要说上几百遍。碰到有从安全岛旁边绕过去闯红灯的市民，章巧玲还会吹响口哨，用急促的哨声提醒他们注意安全。
在她的“多管闲事”下，老下路路口的交通秩序越发井井有条，当章巧玲越来越爱上志愿者身份时，文明也在悄无声息中散播开来。
在老下陆路口，每天有4名盲人要经过这里前往老下陆街。章巧玲刚开始当志愿者的时候，并没有太在意，后来渐渐地她发现每天在固定的时间，这4名盲人都会从这个路口经过，常常引起来往车辆的不断鸣笛按喇叭。
发现情况的章巧玲立刻行动起来，当其中一位盲人婆婆再次经过路口时，章巧玲立刻跟了上去，她轻声地在婆婆耳边说：“婆婆，我来送你过马路吧！”就这样，章巧玲每天早上送他们到马路对面，每天下午再将他们接回来，不知不觉间每天接送他们过马路也成了章巧玲的工作之一。
“每次送他们，他们都很开心，我也开心，现在都已经成为一种习惯了，哪天没有看到他们，反而心里像少了一个什么东西似的。”说这些话的时候，章巧玲还是笑眯眯的，因为做志愿者，章巧玲脸上笑容越来越多，“管闲事”也是越发上手。
还有一次，章巧玲执勤时见一个小朋友哭哭啼啼地独自在路上游荡，她立刻将孩子拦了下来，仔细询问后才知道，孩子与母亲闹别扭，趁着母亲不注意偷溜出来了。
章巧玲安慰了孩子，把他留在了路口安全岛上，苦等不到孩子母亲的她，在下班后把孩子送回了家……
“经常有人问我们，站得累不累？这是要检查才在这里当志愿者吗？……”每次碰到别人问这些问题，章巧玲都耐心地进行解答，她很想告诉人们，这不仅仅是份工作，也让她有了归属感，成就感和幸福感。
帮助人是一件多么快乐的事情啊！章巧玲说，每当她扶着老人过马路、为行人指路、引导人们文明出行时，一种油然而生的快乐总是包围着她。
作为志愿者的章巧玲说出自己的心声，当一名志愿者，我很幸福，做好事，真好！