新冠肺炎疫情犹如一场黑色风暴，把人们卷入深深的恐惧、焦虑和失控感中。作为黄石疫情防控整体部署工作中一支特殊的抗疫部队，“战疫心理援助”咨询师团队，56天来每天24小时热线值守，通过心理疏导、心理干预等手段，共同抵御新冠肺炎病毒的侵袭。
虽然黄石已持续多日病例零新增，但心理防疫的脚步无法停止。因为，真正严重的心理问题将出现在疫情结束之后。“战疫心理援助”团队正积极部署，准备迎接下一场更为重要的心理战“疫”。
56天助300多人度过心理危机
1月底，疫情爆发后，黄石市妇联携合心心理服务中心、市心理咨询师协会联合东楚晚报，第一时间发起“战疫心理援助”公益活动。随后，16位心理咨询师全身心投入一场紧张的心理救援持久战。1月27日至3月22日，14部专线24小时值守，56天来，团队通过电话、微信接访求助者300余人。
救援对象基本实现全覆盖，包括一级人群：新冠肺炎患者、抗疫一线医务人员；二级人群：密切接触者、疑似患者、发热人群；三级人群：患者及医务人员家属、参与疫情应对的后方救援人员（社区干部、志愿者等）；四级人群：易感人群（收银员、配送人员、老年人、孕产妇等）；群众（居民、学生、家长等）。据统计，求助者中未成年占8% ，35岁以下占33%，35岁以上占59%。男女比例为1：15。
黄石市心协副秘书长黎燕称，普通群众求助者约占80%，说明民众关注自身心理健康，主动求助的意识有所增强。
残酷的心理测试和可贵的生命教育
“战疫心理援助”热线就像一支温度计，每个阶段求助的焦点根据疫情发展走向不断发生变化，透过求助内容，能看到社会情绪在不同阶段的转变。
咨询师刘秀介绍，疫情初期，咨询师们接到的电话，大多来自个体的焦虑、恐慌，多伴失眠、多梦、心慌、食欲不振等躯体化症状。“人们沉浸在确诊人数激增、就医条件不足等负面消息中，反复测量体温，稍有不适，就怀疑被感染，在心理学上称为‘疑病症’。”
疫情中期，随着政府协调和统筹力度的增强，防控形势趋于平稳，公众情绪慢慢平复下来，来电以长期关在家里憋闷，引发家庭矛盾冲突为主。其中以两性关系、中年人与父母、亲子关系矛盾冲突较多。咨询师蒋志燕说，“很多家庭潜在的问题通过疫情被放大了，这次疫情提醒公众要思考夫妻间应该如何非暴力沟通？ 亲子关系中的矛盾则反映出，家长们的焦虑里夹杂着过度欲望，希望孩子朝着符合自己的方向成长，家长们不知如何倾听和接纳孩子，在养育过程中缺乏思考等问题。”
疫情后期，求助则以职场焦虑较多，民众对工作、生存、金钱收入方面的压力较大，焦虑情绪明显。
咨询师胡轶认为，传染性群体事件与个体事件、自然灾害之间重要的区别在于大众的受害者心态，心理援助帮助大众从心理困扰中走出来，理性面对当下，是变危机为转机的重要转身。
“这次疫情打乱了人们的正常生活状态，但它不仅激发了全民的生命潜力，锤炼了全民的生命韧性，也是一次残酷的心理测试和可贵的生命教育。”胡轶同时指出，这次疫情对心理学界也是一次严峻的考验。
暴风眼里的心理急救
新冠肺炎确诊患者、一线医务人员是曾经跟病毒朝夕相处的两大人群。大冶市人民医院副主任护师柯琳红，是距离这个群体最近的心理咨询师。
柯琳红告诉记者，患者早期以焦虑、恐慌、无力感、担心转为重症的恐惧为主；中期主要出现害怕孤单、失眠、多梦、早醒；出院后期，因感受到歧视而难过、愤怒较为常见，少数因不能尽快入职，导致家庭经济压力加大而引起抑郁和无力感。
“除了患者，最应该受到呵护的是坚守一线的医务人员的心理健康问题。”柯琳红说，早期在战前动员和职业责任感、使命感的激励下，医务人员更多处在一种比较亢奋的应激状态，情绪上表现出来的问题并不明显。少数人会以身体的症状表现出来，如无原因的低烧、咳嗽、失眠等；中期因媒体报道武汉医务人员被感染和去世的消息，会有恐慌、担心和悲伤的情绪，表现最明显的是失眠、多梦、早醒和无力感；后期的情绪问题较少，少数人出现抑郁和无力感。
“大部分人在灾难中受到的心理创伤是可以自愈的，作为心理援助人员，我们其实不需要做太多的干预，只要专注聆听、同理求助者，做好支持和陪伴就可以了。”柯琳红表示，让他们知道有这样一群人守在线上，愿意倾听、支持和陪伴他们所受的苦，对求助者来说就是最大的支持和稳定的力量，“当一个人能够稳定下来的时候，他内在的智慧自然就会出来。心理危机干预实际是帮助求助者把焦虑降下来，拉回到理性思考的状态。”
奔赴下一场更重要的心理战“疫”
由新冠肺炎病毒引发的重大公共卫生安全事件，考验的是整个社会应对危机事件的联动和心理免疫力。
令人欣慰的是，疫情发生后，从中央到地方，各级政府都极为重视这场心理抗疫，且将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，建立心理援助通道，为需要帮助的民众提供了及时有效的心理支持和疏导服务，让公众情绪的释放有了出口。
“前期的心理援助工作效果显著，令人欣慰，但我们不能松懈，也无法停下脚步。”22日，市心协会长魏源提出，真正严重的心理问题将出现在疫情结束之后。
魏源解释，灾难事件是一个巨大的外在诱因，它会激发出部分个体压抑到潜意识深处成长过程中存在的创伤。疫情过去后，部分患者及其家属、病亡者家属仍陷于痛苦、恐惧、抑郁的状态无法自愈。因个人对灾难事件的反应时间有所差异，部分一线工作人员因为防御机制、否认回避等，心理问题还没有发作，大概会在3个月至半年后慢慢显现出来。
“黄石市防控指挥部已下发最新的心理疏导工作指示精神，我们正在积极部署，准备奔赴下一场更为重要的心理战疫！”魏源说。（东楚晚报记者 顾文娟）