面对新冠肺炎疫情等突发公共卫生事件，在当事人受到事件影响，出现心理危机时，心理咨询师如何实施心理救援，帮助求助者提升复原的能量？3月23日， 市心协副秘书长黎燕介绍，只要牢记“心理救援5字诀”，学习“八步骤”，非专业人员也能帮助求助者度过心理危机。
黎燕称，心理救援是帮助求助者从灾难的心理创伤中复原。整个过程是提供一个机会让求助者倾诉，首先让他谈谈对事件的具体反应，然后由心理咨询师提供一些让他安定下来的方法，在他心里一点一点建立起希望感；接着他可以获得一些资源（呼吸法、音乐疗愈等转移注意力的方法）和他人或者外界联结，再产生一些能力，借此帮助自己。
“心理救援口诀”总结为5个字：安（促进安全感）、静（促进平静稳定）、能（提升自我与集体效能感）、系（保持联系）、望（灌输希望）。(东楚晚报记者 顾文娟)
具体实施有八个步骤：
1.关怀接触：当事人在心理不安定的情况下求助，我们首先表达一种正向和温暖的关心，从接触开始，带给当事人一种稳定的力量。我们可以说：“遇到这些事你还好吗？你现在的感觉怎么样？如果可以的话，能和我谈谈你心里的感受吗？”这些表达能带给求助者身体和情绪上的安适感。
2.安全安适：通过心理晤谈让对方心情安定下来。
3.稳定情绪：当人们遭遇突发灾难，心里会产生不安、慌张、紧张、焦虑等情绪，此时我们适时跟对方做些情绪上回应或是同理，有可能让对方稳定下来。
4.收集资讯：在心理救援过程中，收集求助者的资讯是相当重要的。
5.务实协助：对于求助者目前的状况，咨询师可以提供哪些协助，心里要很清楚。比如，求助者没有食物怎么办？如果被隔离又该如何？周围有谁可以提供协助等，都可以和求助者一起讨论。
6.链接亲友：这个部分很重要，求助者身边的关系维系，可以带给他巨大的稳定力量。
7.心理调适：告诉求助者还可以获取哪些可以让他尽快稳定、平静下来的心理调适方法（如呼吸法、冥想等）。
8.链接资源：提示求助者在当下或者将来，哪些资源（如音乐、绘画等兴趣爱好）可以让他提高生活质量以及对生活的信心。
黎燕提醒，心理救援的黄金期是在危机发生的20小时—48小时，这个时间点介入的效果会更佳。假如错过了最佳救援期，当事人后续可能会出现一些创伤的反应，情况严重者需要专业的心理治疗介入。