“东方花园16栋的曾松林师傅反映他家单元楼道灯坏了，要求赶快去修！”28日下午，下陆区大塘社区“爱家援”志愿者协会会长卢厚清，将问题登记成册后，马上联系负责电器维修的会员田道华前去维修。
当晚曾师傅单元楼道灯重新亮了。随着崭新的灯泡在楼栋中亮起，居民的心也跟着点亮。如今，居民有问题找协会，已成为习惯。
大塘社区管辖的主要是东钢的家属区，由于建筑年代久远等多种缘故，房屋漏水、下水道堵塞、公共设施破损等现象时有发生。
多年来，居民每每找物业反映问题都难得到有效解决，居民也不愿交物业费，物业公司频繁更换。到2014年10月，最后一家物业公司宣告退出后，社区牵头成立了民情议事会，主要管理卫生保洁，本以为这下终于消停了，然而由于缺乏制度化和规范化管理，民情议事会艰辛坚持了3年便瓦解了。
“居民的工作还是要发挥社会组织的作用。”在这一思路的引领下，社区成立爱家援志愿者协会，并迅速得到居民响应。5名热心社会公益事业、群众公信度高的居民代表和党员代表被选举出来，协会还吸收了50名热心居民，自发地为2400户居民服务。
协会制订了章程及各类相关制度，并根据会员的特长，分别成立植绿护绿、家电维修、下水道疏通、文化体育、法律咨询等不同类型的服务队，按民所需有针对性地开展各种便民利民服务。成立后，依据群众日常反映和通过收集到的问题，定期召开会议，对于能够当场解决的问题，当场承诺解决时间；一时难以解决的问题，向相关单位、部门反映并定期反馈；对于辖区突发的重大矛盾纠纷，随时“开会说事”。
雷厉风行的处事方式赢得了居民们的积极支持，更重要的是协会“有事商量着办”的态度，让居民们认同感不断增强。
协会迅速就物业收费标准和服务项目等重大问题进行商定，并逐一宣传到户，解决了居民单元路灯不亮、下水道堵塞等迫在眉睫的问题。成立半年时间，新修改造水泥路面1000平方米，铺设沟盖板500余米，许多长期遗留的老大难问题得到解决或正在着手解决。
“路变宽了，树变多了，厕所的问题解决了，人工湖防护栏装起来了……解决了这么多问题，做了那么多好事，谁人不爱‘爱家援’呢！”大塘社区居民王继堂开心地说，协会的成立极大提升了社区管理服务水平，赢得居民群众的一致点赞。