“从买药到找车，政府是真心在为我们办事的！”24日，家住大冶市东岳路街道车站社区的余女士在微信朋友圈发文点赞。
余女士是乳腺癌患者，必须按时用药，拨通了公布的咨询电话后，该市医疗保障局安排专人紧急协调市内各大医院，最终通过黄石市中心医院普爱院区医保办找到注射液。
药找到了，注射针剂又成了难题。在该市志愿服务平台发布求助信息后，立刻获得响应。23日，余女士由一志愿服务车辆送至黄石，顺利完成针剂注射。
感到暖心的，还有还地桥镇的胡吉利。21日，他所经营的液化气站库存告急，若断供，将影响周边4000多户居民生活用气。在“防疫求助”平台发布求助信息后，当天就收到工作专班回复。23日下午，由黄石发出的槽车直达液化气站。
“民有所呼，我必有应！”大冶市委书记王刚说，在疫情防控期间，该市整合12345热线平台、网上投诉平台资源，并在市政府网站、大冶新闻网、“云上大冶”“大冶发布”公众号开设投诉窗口，构建为民服务“一张网”，接受群众投诉和反映生活难题，以便及时组织相关部门解决落实。
据统计，1月22日以来，大冶各类投诉求助平台共收集群众诉求7113条，即时回复3517条，分办相关责任乡镇、部门落实3596条，办结率99.9%。（黄石日报 记者 殷珂 冯研 通讯员 卫学平 何芳）