线下无理由退货试行一个月 商家喜获信任 顾客乐得实惠

　　10日晚，华灯初上，武汉路上车水马龙好不热闹。沿着路边商铺逛下来，“无理由退货”成了橱窗宣传画报上出镜率最高的热词。6月底市消委在黄石推行线下无理由退货承诺制度，30家企业率先公开承诺，将各自的承诺书挂上商铺橱窗。

　　在一个多月的试行中，线下无理由退货在黄石有没有“站住脚”？连日来市消委与本报记者分别走进各公开承诺的商铺，一探究竟。

　　商家：

　　承诺即践行 好评自然来

　　保护消费者“后悔权”，提升经营者诚信经营水平，是黄石试行线下无理由退货承诺制度的初衷。在这个制度里，承诺是核心，商家承诺即受约束。

　　连日来的走访中，记者发现大部分承诺商户在店堂显著位置张贴了无理由退货承诺，且营业员明显受过相关培训。

　　如在沃尔玛武汉路店，服务台处有退换货服务提示，工作人员表示，顾客可以凭购物小票，一周内无理由退换货；武商超市黄石超级生活馆里，在服务台处有醒目提醒，详细的退货流程标注得一清二楚。

　　当然，也有部分商户并未完全履行承诺，武汉路上一家零食专卖店未在商铺内张贴承诺书，且店员表示如非质量问题，一般不接收退换货。

　　“这是一个构建消费信任的过程，我们希望用行动来打消顾客的疑虑。”黄石金凤凰珠宝有限公司副总经理田力表示，这项制度确实会增加商家的责任，但同时也营造出更加诚信有序的消费环境，增添了消费者线下购物的信心，这对于商家和消费者而言都是一个好现象。

　　消费者：

　　线下退货更方便 承诺退货更放心

　　商家态度积极，消费者自然乐得支持。“试过了，还挺方便。前两天去中商买了个拖把，老婆不满意，回来找他们退，小票一拿出来就给退了。”说起线下无理由退货的经历，市民朱国盛连连点头。

　　朱国盛说，线下无理由退货启动后，他一直关注，刚开始将信将疑，这次一试就放了心。这比线上退换货方便多了，还不用掏运费。

　　市民梅女士也尝到了甜头。她在苏宁易购万达店买了一台电视机，几天后看中另一台更便宜心仪的电视机。抱着试一试的态度，她到该店咨询，没想到竟退货成功了。梅女士评价此次退货经历“很爽”。

　　家住王家里的市民鲁文先道出了消费者的心声：店员一声“能退”，让人很有安全感，买得放心，对作出承诺的商户更有好感。

　　市消委：

　　营造诚信经营浓厚氛围

　　据初步统计，我市第一批参与线下实体店无理由退货承诺活动的30家商铺，囊括了2000多个品牌经销商，截至8月7日，我市已完成的无理由退货超过4000余件次。

　　“总体而言，大部分企业都践行了承诺，达到了预期效果。”市消委相关负责人表示，走访过程中，他们不仅查看了承诺商户退换货执行情况，还询问了承诺制对商户消费业绩的影响，发现越是承诺执行好的商户，消费业绩越亮眼。

　　这点在沃尔玛武汉路店体现得最明显，该超市对线下无理由退货持积极态度，将其他商超不敢退的生鲜食品也纳入无理由退货范畴。超市商品分区副总经理陈翔兵告诉记者，他们平均每天会处理差不多40单退货，日均销售单数则可达到5000单左右，客流量随着服务的提升，也在逐步攀升。

　　实体店无理由退货普及化已是大势所趋。下一步，市消委将大力推动线下无理由退货承诺制度落地落实，因势利导、以点带面，推动承诺活动向各行业各领域纵深发展，共同营造安全、放心的消费环境。（黄石日报 记者 张瑾 见习记者 陈文丽）