27日早上6时30分，铁山友爱路居民刘曼醒来第一件事就是奔向洗手间，打开水龙头，当清澈的自来水倾泻而出，清晨的燥热瞬间被抚平，刘曼用水拍打脸颊，感到说不出的舒爽。
“黄石供水真靠谱，爆管了也能管控那么好，说什么时候来水就什么时候来水，没影响到我们生活。”前一天傍晚，下了班的刘曼，两手提着菜一身大汗站在鹿獐山大道上，看着路边被自来水公司工作人员挖开的工作坑，心情焦躁。抢修现场，市自来水有限公司管网维护公司抢修人员安抚着附近居民，告知大家此处路段主干管道爆管，他们将在晚上10点停水抢修，第二天早上6点前完成抢修。
“那不是不用储水？”“能不能按时送水哦？”“会不会提前停水啊？”“肯定马上就得停，看这水流的，不停水不都浪费了吗？”……人群里爆发了一阵讨论，抢修人员再次承诺，停水必定在10点以后，第二天早上6点以前一定来水。“不停水我们公司确实会损失，但是这么热的天停了水，大伙儿肯定不方便，我们不停水！”市自来水有限公司现场调度人员的话语铿锵有力，给大家吃下了定心丸。
事实兑现了承诺。当天晚上10点准时停水，凌晨4点半就送了水，这一晚居民丝毫没有受到爆管影响，而对于抢修班16人来说，这一晚争分夺秒，每一分钟都弥足珍贵。由于此次爆管的是直径800毫米的主干管道，正常抢修周期大约在36小时，此次抢修却在不到7个小时中完成，靠的正是市自来水有限公司提前准备，周密布置。
抢修人员介绍，早在夏季高峰用水之前公司便将抢修需要用到的物资准备齐全，因此当突发事件发生时，已备好的物资源源不断发往抢修现场，这样才能完成对市民的承诺。
近年来，市自来水有限公司强化供水服务职能，提高依法从业的能力和水平，坚持“安全优质低耗”供水，着力解决供水安全、抄表收费、供水抢修、报装接水、工程施工等涉及经济社会发展和群众生活中的突出问题，并建立电话、信访、来访、网络于一体的群众投诉平台，畅通供水服务热线。大型停水越来越少，服务方式越来越多，人们可以清晰地感受到，一站式服务大厅林立而起、供水热线24小时服务到家、多重缴费方式全方位为市民服务。不知不觉间，诚信成为了市民对黄石供水不可磨灭的印象。